医院的软实力，医院的温度和情怀。而微笑，是服务中最直接的情感流露，也是我们与患者沟通中不可缺少的、无声的，最能拉近彼此距离的肢体语言。
医院以微笑服务为切入点，全面改善医疗服务、进一步优化服务流程，医院对患者的人文关怀，展现医务人员的职业素养和职业风貌，医院良好形象，让老百姓享受到优质高效的医疗服务。
01
入院第一面，微笑走进心
走进医院的大门，首先接触到的就是面带微笑的导医。她们在自己的岗位上充当着各种各样的角色，例如：您的陪护、您的跑腿、您的指路人。
导医门诊各服务窗口、诊室始终坚持微笑服务，以阳光、灿烂的笑容为患者带来贴心的服务，呈现了一幕幕温馨的画面。
从引领患者办理出入院的相关手续，到指导患者利用自助机进行挂号、缴费、预约等操作，再到门诊医生耐心询问病情，给出专业的诊疗建议，各窗口、诊室工作人员始终坚持首诊、首问负责制，让每一位来院患者消除陌生感，就医问诊路路畅通。
#挂号收费窗口
坐诊医生细心的诊断、护士温柔周到的呵护、导医台护士贴心的指引、志愿者耐心的帮助……医院代言，把温度留给了每位前来就诊的患者。
02
入院第二面，住院心贴心
“笑相迎、礼貌接、正确引、热心帮、及时办、目相送，把优质服务落到实处。”这样的工作准则，时刻提醒着各病区医护人员认真做好微笑服务，牢筑巡视勤一点、观察细一点、业务精一点的审慎意识，主动沟通，主动引导，主动关心。
儿科小患者爸妈不在身边，护士讲故事给宝贝儿听
1
帮助卧床老人洗头，专业的洗头工具，让患者省时、省力
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护士帮助患者叩背，无形中拉近了护患距离
3
寒冷的冬天，一杯温暖的白开水，让患者感受到一股暖流
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护理部向全院护理人员发出了“展微笑，巧称呼，重专科宣教”的三步活动号召，旨在以患者需求为导向，以微笑、称呼、专业服务落实为抓手，增强人员服务意识，改善患者就医体验。
#“咬筷子”微笑训练
医务科组织开展全院运行病历检查评比活动，并将检查结果纳入科室绩效。利用手麻系统和其他相关信息管理系统规范手术及有创操作行为，严格按照诊疗常规开展工作，杜绝医疗隐患。
03
入院第三面，细节暖人心
“想病人所想，急病人所急。”这是每个医者的心声。医院始终以“提高服务水平，改善就医环境，方便群众就医”为目标，扎实推进各项便民惠民举措。
#便民服务中心
便民服务中心整合了门诊部、医务科、医保科、病案室多个部门的相关业务30多项，多项业务实现“一站式”办理，不断升级的便民服务项目，让群众就医更方便、办理手续更快捷、就诊感更舒适；智慧医疗跑出服务“加速度”，医院推出一系列智慧医疗服务举措，诊间支付、分时段预约诊疗以及手机端自助查询检验结果等功能均已实现，优化了服务流程，让群众少跑路，提升群众就医便捷感。
①诊间支付
②使用自助机进行挂号、缴费
微笑在脸，服务在心
多年来，医院始终把患者放在心中，全心全意为人民群众的健康服务，将患者“最盼”、“最急”和“最怨”的意见作为重中之重。为提升全院医护人员的服务水平和能力，医院召开“白衣天使微笑服务月”活动部署会，副院长张黎明强调，我们要将微笑服务月持续进行下去，不断提升患者就医体验、改善服务质量，对全院职工进行系统培训与专业指导，医院管理职能，深化医护人员的服务意识、责任意识，使微笑服务、主动服务形成常态化机制，不断擦亮我院优质服务的金字品牌。
医院品牌形象和不断提升服务水平是紧密相连的，提升患者满意度的最大意义是让老百姓获益，医务人员要换位思考，站在患者的角度考虑，从根本上提升患者的就医体验，让老百姓真正感受到优质服务。每一个清晨
我们与微笑同行
每一次沟通
我们与微笑相伴
每一个岗位
我们以微笑相依
微笑
能够创造许多价值
微笑是一种力量
让一切变得更美好
今天，你微笑了吗？
付华军
主治医师
门诊部主任擅长中西医结合治疗类风湿关节炎、强直性脊柱炎、风湿性关节炎、痛风性关节炎、骨质疏松、系统性红斑狼疮、干燥综合征等风湿免疫疾病。采用“靶向治疗”，“生物疗法”治疗类风湿性关节炎、强直性脊柱炎取得良好疗效。
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